07.01 数据报表全新升级
为了提升大家的数据分析效率,我们对互客的整体数据报表进行了迭代升级。同时我们对部分指标进行了下钻分析,帮助大家通过数据找到业务问题并可以直接处理。我们也支持了报表的数据导出,便于大家做个性化的自定义分析。
目前互客已有:业绩统计,商机漏斗,商机分布,丢单分析,客资分析,互动分析,呼叫数据七大报表。让我们看看每个报表如何帮你分析业务吧~
1 业绩统计
业绩是每个企业最关心的数据。所以我们在最优先的位置呈现出来,帮助你了解业绩情况
1.1 商机维度
如果你不关注订单成交明细,且不用做回款管理,互客的商机模块就可以帮你解决业绩统计的问题。
在这个报表里,你可以看到如下指标:
- 成交商机数:“成交”阶段的商机数
- 成交商机金额:“成交”阶段的商机总金额
- 成交商机单价:成交商机金额 / 成交商机数
- 成交客户数:“成交”阶段的商机对应的客户数
- 成交客户单价:成交商机金额 / 成交客户数
- 平均成交周期:(商机成交时间 – 商机创建时间)的均值
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1.2 订单维度
如果你需要订单成交明细,或者需要做回款管理,那仅使用商机就无法满足你的需求了。我们建议你在商机成交后,同时去新建对应的订单。用订单去管理成交明细和回款。
在这个报表,就可以帮你统计订单维度的业绩。你可以看到如下指标:
- 成交订单数:已成交的订单数
- 成交订单金额:已成交的订单总金额
- 成交订单单价:成交订单金额 / 成交订单数
- 成交客户数:已成交的订单对应的客户数
- 成交客户单价:成交订单金额 / 成交客户数
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1.3 首页概览数据设置
你可以设置首页的数据概览,是展示订单维度还是商机维度的数据
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2 商机漏斗
商机漏斗本次做了升级,我们把这几个指标做了进一步拆解,且可以点击下钻查看对应的商机明细
- 进入此阶段:进入此跟进阶段的商机数
- 进入率:进入此跟进阶段的商机数 / 进入第1个跟进阶段的商机数
- 停留此阶段:当前还处于此跟进阶段的商机数
- 已转下阶段:已经到了下个跟进阶段的商机数
- 转下阶段率:已转下阶段 / 进入此阶段
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同时,我们在报表下方还增加了员工维度的数据分析,可以查看员工负责的商机,进入所选跟进阶段的商机数,且可以下钻查看商机明细
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3 商机分布
此报表下方增加了员工维度的数据统计,可以看到员工负责的商机,进入所选跟进阶段的商机数,按照日期的分布情况。
比如”已约体验课”对教培机构来说是一个重要的跟进阶段,那我就可以查看每个员工每天的“已约体验课”的数据分布是如何的。横向可以对比单个销售不同周期的销售状态,纵向可以对比不同销售的表现差异。
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4 丢单分析
通过丢单的原因分布,可以帮助我们分析出丢单原因,调整销售策略避免以后丢单。而通过丢单趋势,可以帮助我们分析销售策略调整前后的效果对比。
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5 客资分析
通过客资分析,首先你可以了解当前客户池的实时数据分布
- 潜在客户数:当前,潜在客户总数
- 待分配客户数:当前,待分配客户总数
- 跟进中客户数:当前,跟进中客户总数
- 公海客户数:当前,公海客户总数
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其次,你可以了解到新增客户的数量,来源分布,以及新增客户的趋势图
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最下面则是员工的数据分布情况
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6 互动分析
此报表本期未做调整
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7 呼叫数据
7.1 呼出数据
呼出数据报表可以帮你分析电销外呼相关的数据,数据指标如下:
- 呼出次数:呼出通话的总次数
- 接通次数:呼出且接通的通话总次数
- 接通率:接通次数 / 呼出次数
- 未知状态通话数:手机呼出没有拿到通话录音,无法判断是否接通的通话数
- 通话总时长:呼出接通通话的总时长
- 平均通话时长:通话总时长 / 接通次数
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我们支持了通话记录的下钻分析,可以帮你快速定位到数字背后对应的通话记录明细
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7.2 呼入数据
呼入数据报表可以帮你分析客户呼入员工接听相关的数据,数据指标如下:
- 呼入次数:呼入通话的总次数
- 接通次数:呼入且接通的通话总次数
- 接通率:接通次数 / 呼入次数
- 通话总时长:呼入接通通话的总时长
- 平均通话时长:通话总时长 / 接通次数
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