1 订单支持多次回款

如果你的订单金额较大，客户按照工程进度分配付款；如果你是定制业务，客户先付定金后付尾款，互客支持一笔订单多次回款啦，快来尝试一下~

1.1 新建回款

新建订单的过程中，支持创建多笔回款。

1、已回款状态的订单会直接计入收入中，未来可发起回款审批，并在数据报表中查看回款数据。

2、未回款状态的订单将在待回款当天9：00通知成单员工，关注这笔待回款数据。

新建订单后，可点击已回款行中的”回款”。回款过程中，可以将原有的待回款状态改为回款，也可新增回款，方便追踪回款情况。

1.2 资金结算

在”销售工具>资金结算“模块，可查看最近入账和退款的资金，方便财务同学进行核算。

支持按照入账时间、订单来源和款项类型（回款/退款）进行筛选~

2 营销客服

如果你们企业有以下需求，可以关注我们全新上线的“营销客服”功能

• 希望在官网/落地页/微信公众号/微信小程序等渠道，有售前客服引导客户留资
• 留资信息自动导入CRM，及时分配给销售团队跟进

2.1 权限设置

若你需使用营销客服功能，请先给相应角色打开权限位

• 客服工作台：控制“客服工作台”菜单是否可见
• 营销客服管理：控制营销客服剩余管理功能菜单是否可见

注：营销客服是付费增值服务，有营销客服权限的员工数不可高于所购买的营销客服坐席数哦

2.2 全渠道对接

在使用营销客服前，首先需要根据你的需求进行渠道对接。目前我们支持的渠道有：网站、App、微信公众号、微信小程序、微信客服、新浪微博。

注：网站、APP等渠道的对接，需要研发人员。在对接过程中如有任何问题，可以联系我们的技术支持同学寻求帮助。

2.3 客服接待配置

在客服接待前，可以先进行初始化配置

1、访客端配置

在这里，你可以设置：访客端样式，服务时间等

2、客服工作台

在这里，你可以设置：咨询分类，服务小记，敏感词，以及各种基础设置

3、会话流程

在这里，你可以设置：会话排队规则，分配规则，欢迎语，转接规则，满意度评价规则，以及关闭规则等

4、留言设置

在这里，你可以设置无人接待时的留言

2.4 信息互通配置

为了保证营销客服接待访客时填写的信息，可以顺利导入到互客CRM给销售跟进，你需要先进行信息互通配置

1、访客信息

首先，设置营销客服接待时所需填写的访客信息字段

2、访客标签

其次，设置营销客服接待时所需填写的访客标签

3、客户字段设置

如需把营销客服接待时填写的访客信息+访客标签同步到CRM里来，则需要在客户字段设置处，设置一模一样的字段（名称，类型和选项都要保持一致）

2.5 客服工作台

当有访客进线时，你可以在七鱼客服工作台去接待访客。接待过程中，记录访客的信息，点击【保存至客户中心】按钮，即可把访客同步到CRM中给销售跟进

2.6 数据报表

定期复盘数据，你可以查看实时和历史数据报表，以及会话记录明细