1 话术库

客户总是问相同的问题？“产品的优势是什么”、“产品什么价格”、“和XXX比起来，你们好在哪里？”销售同学需要一遍遍打字，给客户的反馈也不够专业和全面。有了话术库之后，搜索对应的话术，一键发送即可，还可带文章、文件、小站、名片，回答起来更快速、更专业。

在微信群中办活动，有固定话术，原来只能在文档中把话术粘贴过来，手动转发链接，很麻烦还容易发错。现在有了话术库，运营配置一组话术，销售同学点击即可发送。

1.1 话术库配置

话术库分为企业话术库和个人话术库。企业话术库的话术全企业可见可用，在后台中只允许销售主管、运营、管理员、企业所有者角色的员工进行编辑和创建。个人话术库仅个人可见，所有角色可编辑调整。

（1）分组设置

在话术库中，除企业话术库/个人话术库外，支持设置2级分组。

（2）创建/编辑话术

标题仅展示在销售端，客户无感知，可以用来对话术进行检索。

一个话术可以放置在多个分组中，方便分类、寻找和使用。

状态决定话术是否展现在企业微信端，暂时不用的话术可以关闭。

一个话术中可以设置5个小模块，支持设置文本、文章、文件、表单、商品、外部链接、海报、自定义图片、邀请有礼与视频。

（3）话术编辑权限

销售无法看到web端的企业话术库(企业微信端正常可见可用)，销售主管只能编辑自己创建的企业话术；运营、企业管理员和企业所有者可以编辑所有话术。

个人话术库无权限限制。

1.2 话术库使用

企业微信侧边栏内容板块中，新增话术库板块。

通过话术标题、内容标题和文本内容搜索对应话术，点击即可快速发送。

首次发送视频、海报等内容，需要一些时间加载，请耐心等候~后续发送读取缓存即可，速度会快很多哦~

点击“>”可展开分组，在不同话术组中切换。

2 对接外部平台线索

2.1 腾讯广点通数据对接

通过腾讯广点通投放获取的线索，可以自动导入到互客，及时跟进

a.如何设置

点击数据对接->腾讯广点通->完成对接设置

对接设置详见：https://thoughts.teambition.com/share/5fcf1e3a05415f0047bf64ea

b.线索导入

完成对接设置后，腾讯广点通投放并沉淀到线索管理平台的线索，会自动导入到互客中。你可以点击左上角【导入到互客客户池】，把线索手动导入到互客去跟进

我们推荐你打开【自动导入】的开关，设置自动导入规则。这样通过腾讯广点通过来的线索将会根据你设置好的规则自动导入到互客的客户池中，做到及时跟进

2.2 百度营销数据对接

通过百度投放获取的线索，可以自动导入到互客，及时跟进

a.如何设置

点击数据对接->百度营销>完成对接设置

对接设置详见：https://thoughts.teambition.com/share/5fcf1e1e37b82600465e5a64

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b.线索导入

完成对接设置后，百度营销投放并沉淀到线索管理平台的线索，会自动导入到互客中。你可以点击左上角【导入到互客客户池】，把线索手动导入到互客去跟进

我们推荐你打开【自动导入】的开关，设置自动导入规则。这样通过百度营销过来的线索将会根据你设置好的规则自动导入到互客的客户池中，做到及时跟进

3 企业微信

3.1 客户群支持筛选

客户群也需要精益化的管理和运营。

给每个客户群打上对应标签，根据标签批量筛选客户群并给群主下发任务，让群聊管理更加简单。

进入“工具->企业微信->客户群”页面，点击顶部【筛选】，即可根据群基础信息+群标签去筛选客户群

你可以把常用的客户群筛选保存下来

保存为常用筛选后，即可快速进行筛选

3.2 限制对其他人跟进的客户进行资料编辑

为保护销售对客户的所有权，在企业微信侧边栏，对客户资料的编辑做了限制。正在被人跟进的客户资料，只有跟进人和协助人可以编辑~

4 其他

4.1限制销售角色导出通话记录

为保护资料安全，不再支持销售角色导出通话记录。

4.2 标签组标签量上升到100

之前，每个标签组最多支持添加50条标签。企业微信最多支持100条标签，导致部分标签无法导入；部分大客户标签体系比较复杂，50条不够用。应大家要求，将标签组中的标签数量上限提升到100条。